Visão geral sobre o checkout do WooCommerce

Conheça mais sobre o processo que impacta diretamente suas conversões de venda.

Leandro Vieira
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O checkout do WooCommerce precisa ser melhor estudado para garantir aos lojistas melhores vendas.

Na verdade, o processo de vendas como um todo.

Estamos falando do momento mais crucial no meio de vendas online: a hora do usuário concluir a compra.

Neste artigo, faremos uma abordagem sobre esse item em uma das plataformas mais utilizadas da atualidade.

Sobre o WooCommerce

O WooCommerce é um plugin para WordPress que o transforma numa verdadeira solução de vendas online.

O plugin é gratuito, extensível e conta com boa participação mundialmente, milhares de soluções de mercado para ele e com inúmeros profissionais e empresas dedicadas.

Sobre Checkout

Sabe aquele momento em que o usuário adiciona um produto no carrinho, se cadastra, escolhe o frete, o método de pagamento e conclui a compra?

A esse processo damos o nome de checkout.

É o encerramento do processo de compra do usuário, assim como é o momento mais desejado pelos lojistas.

Existem vários tipos de checkout, seja com o WooCommerce ou qualquer outra plataforma.

Com alguns, o processo é resolvido numa única página, outros já utilizam várias etapas (páginas).

O pagamento pode ser feito numa plataforma de pagamento externa a sua loja.

Outros utilizam o checkout transparente, isto é, o usuário paga sem sair do seu domínio.

O modelo que funciona para um tipo de público, talvez não seja o ideal para outro.

No checkout do WooCommerce é comum aplicarem inúmeros testes para validar qual o melhor processo, ou seja, qual gera mais conversões.

Dados sobre conversões

Talvez você não saiba, mas o e-commerce tem uma taxa de conversão de 1,33%.

Taxa de conversão é a relação entre o total de pessoas que navegam em sua loja e o total que efetivam a compra.

Com uma taxa de 1,33%, significa dizer que a cada 1.000 pessoas somente 13 vão comprar. Acredite: quem tem uma taxa de 1,33% está bastante feliz.

Outro dado importante é a taxa de 3.6%, um número alcançado por poucos.

Como o WooCommerce contribui com o checkout

Dado a realidade dos números, é correto afirmamos que os lojistas convivem sempre com dois grandes desafios: conquistar tráfego com o menor custo e melhorar continuamente a taxa de conversão.

Melhorar a taxa de conversão, na maioria das vezes, é se concentrar no checkout do WooCommerce.

Estamos falando de uma plataforma global e genérica. Cada país tem suas particularidades, bem como cada tipo de negócio.

Quais são as suas particularidades?

A plataforma vai atender 80% delas. Os 20% serão atendidos pelos milhares de plugins disponíveis e empresas especializadas para te ajudar na customização.

O WooCommerce vai te fornecer uma dashboard e partes de template para complementar a sua loja.

A dashboard precisa ser configurada e estendida com soluções locais (de pagamento e logística, por exemplo).

As partes de template são englobadas pelo tema em uso. E sua experiência é diretamente impactada pelos estilos, comportamentos e ferramentas aplicadas.

Configuração do checkout do WooCommerce

Voltando às configurações na dashboard do plugin.

Precisamos dar uma ênfase à cinco configurações que vão impactar diretamente na experiência dos seus usuários durante o processo de compra.

Localização, Moedas, Cupons, Meios de Pagamento e Logística.

Imagem com o menu Configurações destacado dentre as opções do menu principal WooCommerce

Todas essas opções ficam em abas no menu Configurações, que por sua vez está englobada pelo menu principal, WooCommerce.

As configurações de Localização, Cupons e Moedas

As configurações de Localização, Cupons e Moedas estão localizadas na aba Geral.

Quando falamos de Localização, estamos nos referindo ao local da sua loja. Isso vai impactar diretamente ao cálculo de frente, por exemplo.

Você está informando a origem e seus clientes informarão o destino.

Além disso, você determina para quais países irá vender, bem como os locais de entrega.

Exemplo de configuração de Endereço e Opções gerais do WooCommerce

Lembre-se que estamos falando de uma solução que foi desenvolvida para atender a centenas de locais do nosso planeta.

Por isso as configurações são super importantes para refletir a sua localização e regras específica do seu negócio.

Da mesma forma, precisamos configurar a moeda.

Cada moeda disponível no mundo tem suas particularidades, como símbolo, caractere utilizado para a separação de milhares e decimal. Além da quantidade de casas decimais a serem consideradas.

Exemplo de configuração de Moedas do WooCommerce

A configuração dos Cupons é super simples. Você os ativa ou desativa e define se eles poderão ser usados sequencialmente.

Exemplo de configuração de Cupons do WooCommerce

É disponibilizado uma interface específica para o gerenciamento dos cupons.

Interface de adição de novos cupons na administração do WooCommerce

Eles são muito úteis para ajudar na conversão. Mas precisam ser utilizados com cautela, caso contrário suas margens vão embora e a venda poderá ser em “vão”.

As configurações de meio de pagamento

As opções de Pagamento são definidas na aba Pagamentos.

Por padrão as opções disponíveis para serem habilitadas são Transferência bancária direta, Cheque, Pagamento na entrega e PayPal.

Através de plugin é possível adicionar novos métodos de pagamentos para refletir com mais precisão a realidade dos lojistas brasileiros.

Interface padrão de configuração de Pagamentos do WooCommerce

As configurações de logística

As opções de frete são realizadas na aba Entrega.

Por padrão temos alguns métodos simples. Outros são passíveis de serem adicionados através de plugin, e mais uma vez refletir a necessidade local dos lojistas.

As opções de Entrega são organizadas em dois grandes grupos: Áreas de entrega e Opções de entrega.

Em Áreas de entrega definimos métodos como Taxa fixa, Frete grátis e Retirar no local.

Interface de configurações dos métodos de entrega na opção de Entrega no checkout do WooCommerce

Enquanto em Opções de entrega determinamos como a opção de frete deve ser tratada no checkout.

Interface das Opções de entrega na configuração do checkout do WooCommerce

A influência do tema no checkout

As configurações realizadas na administração do WooCommerce vão impactar diretamente o processo de compra exibido através das seguintes páginas.

  • Carrinho de compra;
  • Finalizar compra (vulgo checkout);
  • Minha conta;
  • Termos e condições.

O plugin entrega partes dessas páginas, as quais são integradas ao tema em uso.

Portanto, os estilos, comportamentos e ferramentas aplicadas vão impactar diretamente nessas partes integradas.

Ilustração para demonstrar parte do checkout do WooCommerce com partes do tema em uso

Quando desejamos eliminar algum recurso, acrescentar ou alterar o comportamento padrão, recorremos a API do WooCommerce.

Tecnicamente dizemos que vamos recorrer aos ganchos chamados de Actions e Filters.

Através dessas API os desenvolvedores conseguem adaptar praticamente tudo, e assim adequar a experiência de compra a realidade do seu negócio.

Conclusão

Operar uma loja online é um grande desafio. É preciso muito esforço e investimento para alcançar números satisfatórios.

Uma simples configuração errada pode colocar tudo a perder, inclusive toda aquela dedicação do time de marketing para trazer clientes para navegarem na loja.

Meios de pagamentos e frete serão dois grandes ingredientes para o sucesso da sua loja.

Se não forem bem escolhidos, ou configurados, a direção pode ser a inversa do sucesso.

Em 2020, abordaremos mais sobre o assunto com grandes nomes e empresas do setor numa websérie chamada Check It Out.

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